? 任何企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存下去，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，以客戶為中心是唯一正確的經(jīng)營戰(zhàn)略。借助CRM系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉變，是CRM實現(xiàn)為企業(yè)帶來的最高價值，他對企業(yè)的影響是根本性的、長遠的，取得的其他價值只不過是這一價值的具體表現(xiàn)而已。

2、提高有價值客戶的保持率

? 不同的客戶帶給企業(yè)的價值是不同的，一個企業(yè)的絕大部分利潤往往是由少數(shù)有價值的客戶創(chuàng)造的，能否保持這些有價值的客戶，不僅決定著企業(yè)能否贏得競爭優(yōu)勢，而且關系到企業(yè)的生死存亡。

3、提高客戶的增值潛力

? 企業(yè)實施CRM就是要將高價值客戶轉化為更高價值客戶，低價值客戶轉化為該價值客戶，將無價值客戶轉化為有價值客戶，改善整個客戶群的質量，提升整體客戶資源的價值。

4、整合、共享客戶信息

? CRM客戶管理系統(tǒng)的基本出發(fā)點就是要整合銷售、營銷和客戶服務等所有接觸的客戶信息，建立高度集成的同步客戶信息庫，從而在企業(yè)整體層面上實現(xiàn)客戶信息實時共享和客戶界面統(tǒng)一管理