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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)龐大的資源（數(shù)據(jù)）收集、整合、統(tǒng)計(jì)分析的系統(tǒng)，它可以將營(yíng)銷部門(mén)、銷售部門(mén)和服務(wù)部門(mén)的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，部門(mén)的負(fù)責(zé)人可以根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析得出合理的計(jì)劃。

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而對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，他們的業(yè)務(wù)流程比較簡(jiǎn)單：策劃活動(dòng)——銷售產(chǎn)品——提供售后。這其中涉及到的主體有：消費(fèi)者、市場(chǎng)營(yíng)銷部、銷售部和客服部。

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而借助八駿CRM系統(tǒng)，零售商可以從以下幾個(gè)方面受益，從而提升自己的銷售額：

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1、更加了解自己的客戶

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客戶管理是業(yè)務(wù)開(kāi)展的中心，一切業(yè)務(wù)活動(dòng)都是以客戶為中心展開(kāi)的。零售商可以把自己收集到的客戶基本信息、咨詢情況、購(gòu)買(mǎi)記錄等都添加到八駿CRM系統(tǒng)中，通過(guò)系統(tǒng)的分析就可以得出客戶的需求以及客戶的等級(jí)，從而為顧客提供針對(duì)性的服務(wù)，針對(duì)性地跟進(jìn)。

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2、促進(jìn)成交

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通過(guò)八駿CRM可以全方位地了解客戶的狀態(tài)（潛在客戶、VIP客戶、成交客戶、失敗客戶），還可以查看銷售人員的跟進(jìn)內(nèi)容、跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)方式（電話、郵件、拜訪等），幫助零售商管理從銷售線索到簽單的所有客戶并合理分配資源，銷售人員可以根據(jù)記錄了解客戶的真實(shí)需要，為其提供針對(duì)性的服務(wù)，從而促進(jìn)客戶的成交。

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3、保持與客戶的溝通，獲得更滿意的客戶體驗(yàn)

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八駿CRM可以添加溝通日志，還可以查看溝通記錄，銷售人員可以通過(guò)記錄了解用戶最關(guān)心的問(wèn)題是什么，上次溝通中有什么問(wèn)題沒(méi)有解決。這樣，在下一次溝通的時(shí)候就會(huì)有側(cè)重點(diǎn)，使溝通更有效，節(jié)省溝通雙方的時(shí)間并且有利于提升顧客滿意度。

此外，八駿CRM還可以添加提醒：銷售人員可以結(jié)合實(shí)際情況設(shè)置溝通提醒，安排好溝通的時(shí)間，定期對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)；還可以設(shè)置問(wèn)候提醒，在節(jié)假日或者客戶生日的時(shí)候發(fā)送問(wèn)候信息，做好客戶關(guān)懷。

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4、數(shù)據(jù)分析，協(xié)助預(yù)測(cè)

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八駿CRM可以為零售商提供完整的數(shù)據(jù)視圖，可以將多種數(shù)據(jù)有效地組合在一起，為銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)支持，方便各個(gè)部門(mén)做決策。

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它可以根據(jù)客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)自動(dòng)識(shí)別哪些是優(yōu)質(zhì)客戶，哪些是客戶的潛能還沒(méi)有被完全開(kāi)發(fā)，哪些客戶的質(zhì)量不高，可以考慮放棄……這些都可以使員工的工作更有效率。

同時(shí)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品銷量的分析，可以得出哪些是最暢銷的產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品的銷量不佳，可以據(jù)此預(yù)測(cè)未來(lái)產(chǎn)品的需求趨勢(shì)，營(yíng)銷部門(mén)可以參考數(shù)據(jù)制定或者實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃。

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5、做好售后服務(wù)

對(duì)于顧客反饋的產(chǎn)品問(wèn)題或者建議，安排相應(yīng)的人員進(jìn)行處理，并在八駿CRM中做好記錄，形成售后服務(wù)單。哪個(gè)客戶在什么時(shí)間提交了什么樣的問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，應(yīng)該由哪個(gè)部門(mén)來(lái)解決，又是誰(shuí)在什么時(shí)間以什么方式解決的……

這些售后服務(wù)單可以匯總在一起，管理方便，而對(duì)于出現(xiàn)較多的問(wèn)題，及時(shí)安排相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化。

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對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，他們最在乎的問(wèn)題就是怎樣賣(mài)出去更多的產(chǎn)品。而通過(guò)八駿CRM，只要簡(jiǎn)單幾步，就可以輕松解決這個(gè)問(wèn)題。八駿CRM可以幫助零售商了解自己的客戶并做好維系，同時(shí)，還可以幫助他們了解自己產(chǎn)品的受歡迎程度，從而調(diào)整營(yíng)銷的一個(gè)方向，其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析整理功能是幫助零售商提升營(yíng)業(yè)額的不二法寶。

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