當(dāng)前企業(yè)客戶管理的痛點(diǎn)
1.客戶資料難掌握
傳統(tǒng)的客戶資料不能實(shí)時(shí)匯總到公司處,導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,而因?yàn)殇N售跳槽帶走客戶的問題,很難保證公司對公司客戶的全面掌握
2.銷售行為難管理
在不同銷售階段說的是否得當(dāng),也不得而知,老板對于銷售具體在什么階段,什么時(shí)候做不知道。無法有效定位丟單原因。
3.銷售數(shù)據(jù)不實(shí)時(shí)
對于銷售的考核,都是按照月或季度匯總后得出,而在當(dāng)月快統(tǒng)計(jì)的時(shí)候,才能知道完成了多少計(jì)劃量,無法簡歷統(tǒng)一有效的考核標(biāo)準(zhǔn)。
對于銷售多的公司,統(tǒng)計(jì)客戶方式五花八門,數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一,老板想要一個(gè)渠道轉(zhuǎn)化報(bào)表,都是按天計(jì)算,無法支撐公司快速?zèng)Q策。
4.銷售過程難把握
公司經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,旱的旱死,澇的澇死,其核心問題是部分銷售經(jīng)驗(yàn)不足,缺少方法論,不知道如何打單,同時(shí)公司對于此無法跟蹤關(guān)鍵環(huán)節(jié),最終導(dǎo)致贏單率低
客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的優(yōu)勢不限于業(yè)務(wù)經(jīng)營及業(yè)務(wù)密切相關(guān)的關(guān)系。理想狀況下,CRM系統(tǒng)應(yīng)能幫助你的企業(yè)改善與現(xiàn)有客戶的關(guān)系,找到新客戶,贏回以前的客戶。這個(gè)系統(tǒng)被集成到一個(gè)軟件系統(tǒng)中,該軟件系統(tǒng)有助于收集、組織和管理客戶信息。只要實(shí)施得當(dāng),CRM系統(tǒng)對大型和小型企業(yè)都有利。
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