CRM外呼系統(tǒng)是什么?

CRM外呼系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)與外呼線路結(jié)合的一個(gè)撥打電話的工具，外呼線路好比電話卡，CRM系統(tǒng)好比手機(jī)，二者必須結(jié)合起來(lái)才能用。

對(duì)于電銷(xiāo)公司來(lái)說(shuō)，外呼系統(tǒng)簡(jiǎn)直就是拓客神器。因?yàn)?，一方面在?dāng)今對(duì)高頻外呼嚴(yán)打的環(huán)境下，電銷(xiāo)公司只能依靠外呼系統(tǒng)線路才能避開(kāi)因高頻外呼而被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn);另一方面，外呼系統(tǒng)的強(qiáng)大的管理功能是電銷(xiāo)公司所必備的。

一、客戶名單批量導(dǎo)入與一鍵撥號(hào)

這是外呼系統(tǒng)的一個(gè)非常強(qiáng)大的功能，如果你有10000個(gè)客戶數(shù)據(jù)資料，你可以將此電子表格導(dǎo)入系統(tǒng)，然后點(diǎn)擊外呼系統(tǒng)的撥號(hào)鍵就可以一鍵呼出了，就不用再輸入11位手機(jī)號(hào)的數(shù)字了。此項(xiàng)功能可大大提高打電話的效率。

二、客戶跟進(jìn)功能

打電話呼出的同時(shí)會(huì)彈出你導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)以及相關(guān)資料，電話過(guò)后可以對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，跟進(jìn)記錄，設(shè)置下次跟進(jìn)時(shí)間，避免遺漏跟進(jìn)，上級(jí)也可以看到員工的跟進(jìn)情況，給出意見(jiàn)。

三、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

一個(gè)坐席每天打了多少通電話、多少時(shí)長(zhǎng)電話，系統(tǒng)里都有統(tǒng)計(jì)，企業(yè)管理者可以以此來(lái)對(duì)坐席進(jìn)行績(jī)效考核。

四、通話錄音

管理者可以在后臺(tái)聽(tīng)坐席的通話錄音，來(lái)檢驗(yàn)坐席的話術(shù)水平。坐席也可以通過(guò)上次的通話錄音，來(lái)尋找話題跟客戶接著聊。

五、復(fù)制與粘貼

如果不想批量導(dǎo)入的話，也可以選擇復(fù)制電子表格里的手機(jī)號(hào)，粘貼到外呼系統(tǒng)里，這樣也可以省去輸入11位數(shù)字的煩惱。

每一家外呼系統(tǒng)的功能都不太一樣，但也大同小異，以上的功能屬于外呼系統(tǒng)的核心功能，商家會(huì)在這些核心功能的基礎(chǔ)上添加各種不同的功能，從而就形成了自家的特色了。

外呼線路也有很多種，目前最推薦的是回?fù)芫€路，即系統(tǒng)先呼出給銷(xiāo)售，銷(xiāo)售接聽(tīng)后自動(dòng)轉(zhuǎn)接客戶，客戶看到的還是銷(xiāo)售本機(jī)號(hào)。銷(xiāo)售一直處于接電話的狀態(tài)，沒(méi)有呼叫記錄，也不扣本機(jī)話費(fèi)，只有接聽(tīng)記錄，從根本上杜絕高頻呼叫，避免被停機(jī)。

這種外呼模式從封卡封號(hào)開(kāi)始之初，已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展，目前相較其他線路最為穩(wěn)定，市場(chǎng)價(jià)格平均都在0.1-0.15元/分鐘，有實(shí)力拿到更好資源的公司定價(jià)會(huì)更低。