CRM應(yīng)用不是你想的那么簡單2

第二種簡化CRM的方式是它的交互界面。但交互界面涉及美學(xué)，美又是一個非常主觀的東西，所以我在這里就此打住，不妄加評論。

第三種能夠給你的客戶帶去深刻印象的方式：在你的CRM應(yīng)用里提供某種自動化的流程。你應(yīng)該知道現(xiàn)在絕大多數(shù)的CRM應(yīng)用都把所有的注意力投放在營銷自動化這一領(lǐng)域。但是你還需要做的更多，為銷售員做更多的嘗試，提供更多自動化的服務(wù)。這也是決定你是否能夠在市場上勝負(fù)的關(guān)鍵。

絕大多數(shù)的CRM系統(tǒng)，不管它是高級的還是復(fù)雜的，都被當(dāng)成是一個“客戶數(shù)據(jù)庫”來用，然后就到此為止了。你在CRM應(yīng)用中添加了一個潛在客戶，或者客戶的信息，就沒有下文了。也許將來的某一天某個人會根據(jù)這些信息做點(diǎn)兒什么，但誰知道呢？

但如果有了主動介入進(jìn)來的自動化進(jìn)程，那么一切都不一樣了。你的整個商業(yè)運(yùn)營的路徑都被很好地規(guī)劃出來。

假設(shè)你的手機(jī)出現(xiàn)了一個未知號碼，系統(tǒng)中會自動生成一個任務(wù)，在24小時內(nèi)去識別這個電話的性質(zhì)。這個電話是某個無聊的廣告主打來的，還是某個真正具有潛在購買意愿的客戶打過來的。一旦定性，確認(rèn)這是一個合格的潛在客戶，為銷售人員而設(shè)立的新任務(wù)自動建立，自動撥打過去電話，或者在網(wǎng)站上進(jìn)行某種展示，或者其他的某種推進(jìn)銷售進(jìn)程的工作。一旦這個階段達(dá)到了，你的潛在客戶就進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成為一筆真實(shí)的交易，新的任務(wù)再次創(chuàng)建出來：發(fā)送報價和發(fā)票。

接下來很多自動化進(jìn)程也就不用我繼續(xù)贅述了。