為什么現(xiàn)在CRM市場(chǎng)發(fā)展的如此迅速？哪怕是超小型的公司如今都在使用CRM軟件，其實(shí)原因只有一個(gè)：這個(gè)世界正在變得越來(lái)越復(fù)雜。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從未如此激烈，科技在幾乎你所能見(jiàn)到的各個(gè)領(lǐng)域長(zhǎng)驅(qū)直入，有的是改變?nèi)祟?lèi)工作方式，有的是來(lái)替代人類(lèi)工作崗位。

這就像是：為了解決全球變暖問(wèn)題，解決房屋居住難的問(wèn)題，這不是通過(guò)上課教大家如何從泥土石堆里自己來(lái)搭建屋子就能解決的；同理，你也不可能通過(guò)開(kāi)發(fā)一款簡(jiǎn)單的聯(lián)系人管理解決方案，其功能就比Excel多了那么一丁點(diǎn)，就能幫助到任何一家小公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)上的突破。

另外，你還需要誠(chéng)實(shí)地面對(duì)現(xiàn)狀，在用戶使用度上不要自欺欺人?，F(xiàn)在行業(yè)內(nèi)有個(gè)非常有名的說(shuō)法：真正優(yōu)秀的CRM應(yīng)用都是人們實(shí)際在用的應(yīng)用。網(wǎng)上有一大堆的文章在教大家如何提高CRM的打開(kāi)率，用戶的使用度。其實(shí)，這些文章就跟街邊“MADD”（母親勸說(shuō)不要喝酒）的廣告一樣無(wú)效。

CRM應(yīng)用打開(kāi)率如何提升上去

首先第一點(diǎn)事實(shí)：?jiǎn)T工是能不用CRM他們就不會(huì)選擇打開(kāi)CRM。所以，從一開(kāi)始就別給他選擇。但請(qǐng)注意，這里我并不是要強(qiáng)迫人們?nèi)ビ?。還是舉本公司的例子更說(shuō)明問(wèn)題。

八駿CRM應(yīng)用是跟電子郵件和電話連接在一起的，這意味著如果有人給你打電話了，或者你給別人打電話了，這個(gè)通訊就會(huì)自動(dòng)地登陸到你的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)。一個(gè)新的來(lái)電就被視為一次潛在用戶挖掘機(jī)會(huì)。從現(xiàn)有客戶那兒打來(lái)的電話，或者往他那里打過(guò)去的電話，都會(huì)被記錄下來(lái)。

同樣的情形也發(fā)生在電子郵件的收發(fā)上面。其實(shí)其他的一些CRM系統(tǒng)也提供這樣的功能，因?yàn)榇蠹叶家庾R(shí)到這個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，因?yàn)樗苯咏档停踔料饬藬?shù)據(jù)進(jìn)入的門(mén)檻。作為公司老板的你，再也不用擔(dān)心你的員工是不是不敬業(yè)，馬大哈，忘記記下來(lái)某個(gè)人的來(lái)電，公司進(jìn)出的所有信息都存儲(chǔ)在了你的CRM應(yīng)用里。

其實(shí)很多員工甚至都不知道自己在使用八駿、Salesforce、Zoho的服務(wù)，因?yàn)樗麄兤饺绽锼揽康臒o(wú)非是電子郵件和電話，而真相是，他們的上級(jí)主管掌握著進(jìn)入CRM系統(tǒng)的鑰匙，只是底下的員工不知道而已。