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八駿企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
不止于CRM

CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略環(huán)境分析

? CRM系統(tǒng)的發(fā)展如火如荼,為什么?CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)嗎?我們將從CRM系統(tǒng)的三大功能領(lǐng)域-營(yíng)銷、銷售和服務(wù),以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,來(lái)系統(tǒng)論述相應(yīng)環(huán)境的變化是如何激發(fā)新一代管理模式的產(chǎn)生。 ? 都說(shuō)股市有風(fēng)險(xiǎn),中國(guó)的股市最近是大起大落十分的不穩(wěn)定啊,南京就有老板放“股市傷情假”資產(chǎn)超30%放假一天。相對(duì)于股市,客戶管理就穩(wěn)定的多了,只要你有好的管理方法,必定會(huì) ...

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CRM與ERP的區(qū)別和聯(lián)系

? CRM與ERP均屬企業(yè)管理軟件在作用上有著很多相似處,不過(guò)有很多人并不清楚兩者之間存在的區(qū)別是什么,下面是八駿CRM軟件開(kāi)發(fā)工程人員為大家解釋的區(qū)別: ? 第一、名稱上 ? 兩者的名稱上來(lái)區(qū)別是:CRM (customer resource management) 客戶關(guān)系管理;ERP (enterprise ?resource planning )企業(yè)資源管理,都是必于管理系統(tǒng)。 ? ...

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CRM系統(tǒng)評(píng)價(jià)客戶保持的指標(biāo)

? 企業(yè)應(yīng)為客戶保持標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)指標(biāo)。由于企業(yè)間存在經(jīng)營(yíng)差異,因此各企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也各不相同,需符合企業(yè)自身特點(diǎn)。通常情況下,企業(yè)使用的客戶保持評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下幾種。 1、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率 ? 客戶在一定時(shí)間內(nèi),重復(fù)購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù),說(shuō)明客戶對(duì)此產(chǎn)品或服務(wù)滿意度高,客戶保持度高;反之,則客戶保持度低,客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率的統(tǒng)計(jì)不局限于同一件產(chǎn)品或服務(wù),投也可以是同一品牌的多種產(chǎn)品,客 ...

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CRM系統(tǒng)處理客戶投訴二

3、重視運(yùn)用肢體語(yǔ)言 ? 客戶投訴時(shí)難免情緒激動(dòng),有的甚至暴跳如雷。在這種情況下,企業(yè)員工可以通過(guò)運(yùn)用自身的肢體語(yǔ)言,在不經(jīng)意間化解客戶的怒氣,安撫客戶的情緒,達(dá)到事半功倍的效果。比如,在聆聽(tīng)客戶投訴時(shí),用眼神注視客戶,表示你對(duì)客戶投訴單重視;或是不時(shí)點(diǎn)頭,表示你對(duì)客戶的肯定和支持。 ? 通過(guò)與客戶握手的方式,表小對(duì)客戶的尊重,令客戶感受到企業(yè)處理問(wèn)題的誠(chéng)意。而且恰到好處的握手力度,可以穩(wěn)定客 ...

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CRM戰(zhàn)略目標(biāo)定制與實(shí)施

? 客戶管理系統(tǒng)實(shí)施最困難的步驟就是要怎么樣去定義目標(biāo)以及怎么樣定制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),還就是開(kāi)發(fā)方式,這些并不是靠一兩個(gè)管理人員就能夠解決的事情,而是需要整個(gè)管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)去制定出一個(gè)企業(yè)級(jí)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃而不是短暫的先進(jìn)思想。 ? 為了規(guī)劃最起碼要有個(gè)目標(biāo),然后從這個(gè)目標(biāo)出發(fā)去擴(kuò)展想法,最后再把所有的想法進(jìn)行篩選組合,企業(yè)的所有員工都要使用統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù),這樣的話就可以避免不必要的重復(fù)統(tǒng)計(jì),同時(shí)可以及時(shí)清 ...

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CRM系統(tǒng)如何分類客戶投訴

? CRM系統(tǒng)的客戶投訴模塊分類不是固定的。企業(yè)可以從不同的角度對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類。以下是幾種 主要的分類方法: ? 一、根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行劃分,客戶投訴可以分為一般投訴與嚴(yán)重投訴 ? 1、一般投訴是指投訴的內(nèi)容、性質(zhì)比較輕微,沒(méi)有對(duì)投訴人造成大的傷害或者投訴人的投訴言行負(fù)面影響不是很大的投訴,一般投訴大家都有可能遇到,如:某客人在某飯店進(jìn)餐,由于上菜速度過(guò)慢,對(duì)服務(wù)員抱怨說(shuō):“你們上菜怎么這么 ...

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CRM系統(tǒng)追加銷售與交叉銷售的關(guān)系

? CRM系統(tǒng)的追加銷售與交叉銷售是任何市場(chǎng)營(yíng)銷都可以應(yīng)用的銷售策略,而且其執(zhí)行效來(lái)往往非??捎^,茲舉生活中的兩例說(shuō)明其定義,例如去理發(fā),幫你理發(fā)的小伙向你推銷會(huì)員卡“如果辦理會(huì)員卡,你每次理發(fā)就可節(jié)省五到十塊錢(qián)……" ? 事實(shí)上在具體操作時(shí),追加銷售與交叉銷售經(jīng)常混用,而且方法類似,都我力于客戶價(jià)值的繼續(xù)挖掘。同時(shí),這兩種銷售的范圍也不局限于在客戶購(gòu)買(mǎi)當(dāng)時(shí)進(jìn)行,可通過(guò)售后服務(wù)實(shí)現(xiàn),其最終目標(biāo)都 ...

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CRM項(xiàng)目的規(guī)劃方法

? 不管企業(yè)投資什么樣的IT項(xiàng)目,一個(gè)完整的規(guī)劃是必不可少的,當(dāng)前球的經(jīng)濟(jì)都不景氣,很多企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)诓粩嗟叵禄?,以及有大部分企業(yè)在這段衰落中倒閉,這其中還包括很多知名的大企業(yè),為了不避免這種情況波及到自己,很多企業(yè)開(kāi)始爭(zhēng)相投入CRM客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目。 ? 但不管實(shí)施什么樣的項(xiàng)目,完整的規(guī)劃還是必不可少的,出于行業(yè)的不同可能在規(guī)劃方面的概念也不太一樣,所以規(guī)劃方面也有不同的方法,在規(guī)劃時(shí)企業(yè)需要制 ...

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CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題

? 如果CRM客戶管理系統(tǒng)在操作工具方面選擇不發(fā)會(huì)影響到CRM系統(tǒng)的使用效率,如果和別的系統(tǒng)集成的話也會(huì)影響到后期的升級(jí),更會(huì)導(dǎo)致CRM項(xiàng)目后期的功能效率與執(zhí)行時(shí)間,因此CRM系統(tǒng)工具的定制將有效的優(yōu)化現(xiàn)有的流程。 ? 在選擇CRM系統(tǒng)全階段我們要規(guī)劃出自己需求和功能,從而縮小和減少CRM的選擇范圍和投入成本,然后再與供應(yīng)商進(jìn)行定制方案交接,確定價(jià)格,然后進(jìn)行開(kāi)發(fā),如果企業(yè)自己有軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì) ...

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CRM系統(tǒng)的理論脈絡(luò)

? 事物的繁榮衰敗都是有生命周期的,從CRM系統(tǒng)的角度來(lái)看,客戶全生命周期利潤(rùn)(CLP)則是客戶價(jià)值的判別依據(jù),無(wú)論何種利益關(guān)系都是雙向的,就客戶而言,客戶既對(duì)供應(yīng)商具有利益價(jià)值,同時(shí)供應(yīng)商也能為客戶提供利益價(jià)值。 ? ?客戶關(guān)系的決定因素是客戶認(rèn)知價(jià)值,既能直接影響客戶關(guān)系,又能決定客戶的信任和滿意度,根據(jù)實(shí)踐研究表明,為客戶提供最卓越的價(jià)值是最可靠的能夠獲得持續(xù)客戶忠誠(chéng)的最要途徑,即使你在競(jìng) ...

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