? CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的客戶資源管理非常重要，特別是在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)于這種情況很多人都表示認(rèn)同，然而要說(shuō)客戶資源是資產(chǎn)，可以說(shuō)有很多人并不以為然。其實(shí)，根據(jù)資產(chǎn)的本質(zhì)（資產(chǎn)最本質(zhì)的特征是具有為企業(yè)創(chuàng)造以現(xiàn)金凈流入體現(xiàn)的“未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益”的能力）可以看出，客戶資源并不僅是資產(chǎn)，更是現(xiàn)代企業(yè)中隱含著極高價(jià)值的資產(chǎn)。 ? 最先給予客戶資產(chǎn)完整定義的是Blattberg,John Deighto ...

今天分享一個(gè)房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)解決方案。房地產(chǎn)交易由于其壓力、復(fù)雜性和巨大的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，員工每天與消費(fèi)者、合作的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行數(shù)千次的銷(xiāo)售和服務(wù)互動(dòng)，能否將房屋買(mǎi)賣(mài)變成一個(gè)簡(jiǎn)單、集成的過(guò)程，創(chuàng)造簡(jiǎn)單、無(wú)縫的用戶體驗(yàn)?zāi)兀??Z公司是一家在線房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)和租賃網(wǎng)絡(luò)公司，人們可以免費(fèi)在線訪問(wèn)Z公司提供的房地產(chǎn)信息，如房屋價(jià)值估計(jì)和費(fèi)用清單。房地產(chǎn)交易是比較復(fù)雜的，但如今的消費(fèi)者希望獲得如同從購(gòu)物網(wǎng)站和滴滴打車(chē)等 ...

? 大多數(shù)CRM系統(tǒng)部署都應(yīng)該使用某種形式的源代碼控制來(lái)管理配置和自定義組件。使用源代碼控制可以帶來(lái)很大的優(yōu)勢(shì)，而且開(kāi)銷(xiāo)并不是你想象的那么大。如果沒(méi)有源代碼的控制，只要開(kāi)發(fā)人員多于一個(gè)，對(duì)開(kāi)發(fā)工作的管理就會(huì)很快陷入困境。 ? 源代碼控制系統(tǒng)可以幫助非開(kāi)發(fā)人員管理配置和自定義組件（通常有成百上千個(gè)小文件）的源代碼，并且還有以下的好處： 1、 有助于防止或控制不同開(kāi)發(fā)人員獨(dú)自對(duì)相同文件進(jìn)行更改所產(chǎn) ...

打造客戶忠誠(chéng)度是每個(gè)品牌的目標(biāo)。在完善客戶旅程提升體驗(yàn)、通過(guò)CRM系統(tǒng)持續(xù)積累數(shù)據(jù)的同時(shí)，一家國(guó)外的化妝品公司利用AI人工智能優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)信息，讓客戶可以更輕松地獲取個(gè)性化優(yōu)惠，提升客戶與品牌直接的互動(dòng)與粘度，增加了轉(zhuǎn)化率。 網(wǎng)上購(gòu)物給商家?guī)?lái)大量客戶流量的紅利，同時(shí)也讓消費(fèi)者有了廣闊的選擇空間，喜歡嘗試新產(chǎn)品，新品牌，不容易形成對(duì)固定品牌的購(gòu)物忠誠(chéng)度。面對(duì)這種挑戰(zhàn)，這家化妝品公司團(tuán)隊(duì)發(fā)起了一項(xiàng) 比以 ...

? CRM軟件產(chǎn)品與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式的對(duì)應(yīng)的是解決企業(yè)信息化管理的重要難題，有人在這個(gè)問(wèn)題上有著兩種不同看法與態(tài)度，一種是按照CRM軟件開(kāi)以流程的要求重整企業(yè)的相關(guān)工作流程，另一種是CRM軟件開(kāi)發(fā)流程順應(yīng)企業(yè)要求。 ? 在國(guó)外，一般都是按照CRM軟件中的管理流程為標(biāo)準(zhǔn)，但在國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)，為了能夠更有效地提高管理效率，都會(huì)選擇定制順應(yīng)自己要求的CRM軟件，國(guó)內(nèi)的這種作法更能迎合用戶的需求，因?yàn)?...

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷(xiāo)售管理、電話銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)管理、電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。下面看一下具體的功能介紹。 ? ? CRM系統(tǒng)功能框架： ? 1、客戶管理。主要功能有：客戶基本信息：與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；聯(lián)系人的選擇：訂單的輸入和跟蹤；建議書(shū)和銷(xiāo)售合同的 ...

? CRM系統(tǒng)的使用流程沒(méi)有很多人想象的那么簡(jiǎn)單，假如不經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)操作，自動(dòng)化時(shí)會(huì)產(chǎn)生反向作用，并導(dǎo)致流程缺乏準(zhǔn)確性，為了實(shí)現(xiàn)有效的流程、變革，企業(yè)首先要自我檢查，檢查以現(xiàn)有的“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作。 ? 然后，企業(yè)需要把不合理的、非優(yōu)化的流程去除，使用新的、在企業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)的新流程。換句話說(shuō)，用發(fā)展的眼光看建設(shè)中的CRM軟件流程，流程并不錯(cuò)；但是新的流程收到內(nèi)部驅(qū)動(dòng)時(shí)總是美好的。 ...

很多創(chuàng)業(yè)者開(kāi)公司，得從頭開(kāi)始琢磨、學(xué)習(xí)各種基礎(chǔ)管理措施，非常頭疼。而CRM系統(tǒng)將管理行為軟件化，標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，讓企業(yè)家快速獲得一套先進(jìn)高效的企業(yè)管理模式，使得管理不再需要幾年甚至幾十年的經(jīng)驗(yàn)，讓更多的管理交給系統(tǒng)執(zhí)行，企業(yè)家更多的精力不再關(guān)注日常管理，而是投入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)上。 ?數(shù)千年來(lái)，我們的一代一代的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者，經(jīng)過(guò)了大量的失敗和教訓(xùn)，付出了萬(wàn)萬(wàn)億級(jí)的學(xué)費(fèi)后，研究和實(shí)施出大量的優(yōu)秀的管理 ...

? CRM系統(tǒng)進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展和普及，導(dǎo)致全球電子商務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，加上客戶的多元化需求給很多市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力慢的傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了很大沖擊，所以目前很多企業(yè)都把自己的業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。 ? 將業(yè)務(wù)我搬到互聯(lián)網(wǎng)上確實(shí)給許多企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展希望，但互聯(lián)網(wǎng)這版綠土也在很短的時(shí)間內(nèi)成為競(jìng)爭(zhēng)紅海，互聯(lián)網(wǎng)只是個(gè)渠道，可以讓全國(guó)各地的客戶了解到你的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，但是同行競(jìng)爭(zhēng)者千千萬(wàn)，客戶選擇的余 ...

如今主流的工作手機(jī)，當(dāng)然也是由公司給員工統(tǒng)一配備，但是功能多而且相當(dāng)強(qiáng)大。? ? 如果說(shuō)傳統(tǒng)工作手機(jī)是一輛自行車(chē)，主流工作手機(jī)就是一部越野車(chē)，動(dòng)力十足，而且適合全地形。主要功能一般有： ? 1.微信分析，幫助企業(yè)掌握微信流量資源； ? 2.電話分析，幫助員工提高溝通話術(shù)； ? 3.客戶分析，幫助企業(yè)掌握詳細(xì)客戶資料； ? 4.績(jī)效分析，幫助量化員工工作助力營(yíng)銷(xiāo)； ? 5.安全管控，對(duì)員工敏感操作即 ...