CRM(Customer Relationship Management)–客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。 簡而言之，CRM系統(tǒng)是主流高效的客戶管理系統(tǒng)，在維護(hù)客 ...
Salesforce.com(CRM.US)于美東時間2月25日盤后發(fā)布了其2020財年業(yè)績報告。 該公司2020財年第四季度非公認(rèn)會計原則每股收益為0.66美元，高于預(yù)期0.10美元;公認(rèn)會計原則每股收益為-0.28美元，低于預(yù)期0.25美元。營收為48.5億美元(同比增長34.7%)，高于預(yù)期9000萬美元。全年訂閱和支持業(yè)務(wù)收入45.6億美元，同比增長35%;全年專業(yè)服務(wù)及其他業(yè)務(wù)收入2. ...
CRM和ERP系統(tǒng)因該有很多企業(yè)用，非常多的企業(yè)選擇了CRM系統(tǒng)，也有很多企業(yè)選擇了ERP系統(tǒng)，如果把兩者集成一體的話。不只是成熟的企業(yè)要CRM和ERP系統(tǒng)，成長型的企業(yè)更需要CRM和ERP系統(tǒng)，知道為什么嗎？仔細(xì)看一下分解。 一、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的特征 1、企業(yè)目標(biāo)明確，正處于生命周期的成長階段，收入增長較快，但管理粗放 2、企業(yè)一般的成長路徑是自我成長和并購成長，但大多未能實 ...
寫案例淺析并不是評判過去的項目做的好還是不好，因為每個項目都有時間局限性，在當(dāng)前可能有很多提升空間，但在當(dāng)時可能是最好的選擇。筆者寫這些文章是為了介紹在數(shù)字化時代，我們分析和規(guī)劃CRM的一種新思路。 下面是CRM經(jīng)典的整體規(guī)劃的一個示例。 傳統(tǒng)CRM規(guī)劃示例 如上圖所示，該CRM規(guī)劃是非常經(jīng)典的CRM規(guī)劃方法，即水平的CRM規(guī)劃方法。按戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理和系統(tǒng) ...
中小型的企業(yè)為了順應(yīng)市場的發(fā)展潮流，不可避免的會通過引入crm客戶管理系統(tǒng)來提高企業(yè)的利潤產(chǎn)值，幫助企業(yè)更好地發(fā)展管理客戶，但是有許多的企業(yè)在實施crm客戶管理系統(tǒng)的時候存在各種問題。 中小企業(yè)在部署實施CRM的過程中存在這諸多的問題，大概可以有兩種誤區(qū)比較常見： 1．中小型企業(yè)沒必要實施CRM客戶管理系統(tǒng)，這是大企業(yè)才會用到的 企業(yè)在部署實施CRM客戶管理系統(tǒng)的過程中，會遇CR ...
近兩年，中國企業(yè)級SaaS服務(wù)市場發(fā)生了很多變化，傳統(tǒng)軟件企業(yè)SaaS服務(wù)廠商轉(zhuǎn)型步伐加速，互聯(lián)網(wǎng)巨頭加大在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的布局，新型企業(yè)級移動SaaS廠商在經(jīng)歷了2015-2017年的“野蠻生長”后重歸價值與理性，尋求行業(yè)突破之道。相比起2015年企業(yè)級移動SaaS服務(wù)所獲得的關(guān)注度，近兩年市場似乎“冷”了下來，以至于外面出現(xiàn)了一些悲觀論調(diào)，認(rèn)為中國企業(yè)級SaaS服務(wù)風(fēng)口過了、中國出不了Sales ...
許多企業(yè)終于擺脫要不要引入CRM這個難題之后，很快又會陷入另一個難題。 那就是：我到底是買個標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，還是一步到位去整個定制化的產(chǎn)品？ 其實我覺得一旦你這么想了，就已經(jīng)陷入了一個CRM客戶管理系統(tǒng)的選型誤區(qū)。 為什么我會這么說?因為企業(yè)選擇定制化產(chǎn)品還是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的原則是從自己企業(yè)的實際情況出發(fā)的，而不是說標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品用著方便，我就選標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。定制化的契合程度高，我就用定制化的產(chǎn)品。 ...
假若客戶體驗是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中心，那么客戶關(guān)系管理（CRM）肯定是管理客戶經(jīng)驗的中心。 ▲ 人工智能三維渲染概念圖（Getty/圖片來源） 然而，如果有人在會議室提起“CRM”一詞則往往會導(dǎo)致牢騷連連，因為大多數(shù)公司與客戶管理軟件的關(guān)系是個又愛又恨的關(guān)系。一方面，客戶管理軟件可以令公司與人保持聯(lián)系進(jìn)而維持業(yè)務(wù)；但在許多情況下，客戶管理軟件往往慢如蝸牛、費時、且亂糟糟的，這些形 ...
一、CRM離“爆發(fā)”還有多遠(yuǎn)？ 隨著Salesforce成為2B網(wǎng)紅，不但帶火了美歐的CRM，還形成了國內(nèi)2B SaaS的重要賽道?，F(xiàn)在又有Salesforce聯(lián)手阿里進(jìn)軍國內(nèi)市場，以及百度CRM的入局，令已經(jīng)沉寂下來的CRM又熱鬧起來。 既然Salesforce已經(jīng)很火了，美歐的CRM市場也已經(jīng)非常成熟，中國CRM市場也要爆發(fā)？ Salesforce的成功可以復(fù)制過來嗎？ CRM之所以在 ...
《危機(jī)下的企業(yè)自救手冊(阻擊“黑天鵝”)》是曉程序觀察(yinghoo-tech)團(tuán)隊針對疫情下企業(yè)“自救”所推出的特別策劃，旨在幫助傳統(tǒng)企業(yè)將業(yè)務(wù)重心“搬”到線上、快速啟動“自救”。本策劃包括「流量重啟」、「現(xiàn)金回流」、「降低成本」、「增加效益」及「未來趨勢」等五大專題。 本文是「流量重啟」專題第一篇，主要講述微信平臺內(nèi)主要的流量入口、運營玩法，以及疫情下的政策扶持。 要成長為的新的物種，就 ...