2020年我們不得不面對新冠疫情帶來的負(fù)面影響，客戶不愿意購買新產(chǎn)品，銷售動機(jī)會受到影響，而銷售人員無法達(dá)到目標(biāo)時會感到沮喪。 通常被客戶拒絕四次之后，92%的銷售人員放棄了。盡管外部的因素不受企業(yè)控制，但此時激勵您的銷售團(tuán)隊將幫助他們度過艱難的時期并提升他們的銷售技巧與方法：
延伸閱讀《疫情下的客戶關(guān)系管理與維護(hù)》
1.以身作則
在任何危機(jī)期間，您當(dāng)前的行為會對您的隊友產(chǎn)生積極影響嗎?成為每個人的榜樣并向他們展示如何適應(yīng)新現(xiàn)實非常重要。
您可以通過許多不同的方式來實現(xiàn)：
- 在會議上表揚團(tuán)隊的成就及一些出色的工作；
- 與您所有的銷售人員建立一對一的洽談并確定挑戰(zhàn)；
- 邀請團(tuán)隊關(guān)于可以做什么的想法，因為他們更好地了解前景和情況；
- 向您的銷售團(tuán)隊保證當(dāng)前的狀況會有所改善，而不是等待其他人先采取行動；
- 由您決定哪些行動會對團(tuán)隊的生產(chǎn)力產(chǎn)生連鎖反應(yīng)；
您的銷售團(tuán)隊會感到有動力繼續(xù)工作，只要他們看到您正在與其他人一起努力。
2.專注于銷售與企業(yè)的共同目標(biāo)
作為銷售主管，您應(yīng)該引導(dǎo)團(tuán)隊朝正確的方向發(fā)展，并始終為他們提供適應(yīng)性目標(biāo)，即使在危機(jī)期間也是如此。
您可以通過團(tuán)隊會議或一對一對話輕松討論銷售目標(biāo)。能夠適應(yīng)新情況可能還需要對當(dāng)前目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。
可以并且應(yīng)該更改目標(biāo)，以便每個人都可以不受干擾地繼續(xù)工作，而不會感到驚慌。
- 確保團(tuán)隊目標(biāo)可以實現(xiàn)；
- 在危機(jī)中設(shè)定目標(biāo)時要善解人意；
- 如果您對團(tuán)隊的要求過高，他們可能會陷入困境；
- 在危機(jī)中，情況可能每隔幾天就會發(fā)生變化，因此每天跟蹤目標(biāo)是一種很好的適應(yīng)方法；
- 專注于處理每個人的問題，并確保每個人都了解為了公司的生存需要進(jìn)行的調(diào)整。
3.根據(jù)新情況調(diào)整您的銷售信息
可能會幫助您的銷售團(tuán)隊在危機(jī)期間更好地工作并提高效率的一些事情是，調(diào)整您的團(tuán)隊與潛在客戶交流的信息。
您的銷售代表必須努力讓客戶放心，并確保所有人都知道這是暫時的情況。
例如，在COVID-19期間，根據(jù)您的客戶群的需要量身定制促銷電子郵件，并表現(xiàn)出同情心，這一點很重要。如果有更多的人在線，那么您的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該考慮社交銷售，而不僅僅是專注于冷撥電話。
這將幫助您的團(tuán)隊在整個磨難中感覺更好，并有另一個與潛在客戶聯(lián)系的理由。
4.照常繼續(xù)會議
無論您的團(tuán)隊遇到什么情況，都不要停止例行的團(tuán)隊會議。您的日�，嵤潞妥汾s會影響銷售動機(jī)，并幫助您為團(tuán)隊指明正確的方向。
您可以進(jìn)行調(diào)整并將其安排在每個人都可以使用的時間，特別是對于您的遠(yuǎn)程工作人員。優(yōu)先討論您的成就，并查看團(tuán)隊取得的成就。
會議使您的團(tuán)隊有機(jī)會討論銷售人員可能遇到的任何挑戰(zhàn)。
每個人都可以安全地說出自己的想法并提供解決方案，而這正是您遇到任何形式的危機(jī)時所需要的。
- 在團(tuán)隊通話中邀請新想法；
- 建議所有銷售人員在嘗試期間可以采取的策略和措施；
- 如果潛在客戶在危機(jī)中退縮，請不要讓您的銷售人員對產(chǎn)品進(jìn)行硬銷；
- 專注于與客戶的長期關(guān)系比在世界正處于危機(jī)中時僅僅推動銷售更好。
5.制定一個每個人都必須遵循的時間表
制定在危機(jī)期間您的團(tuán)隊必須遵循的時間表是繼續(xù)努力工作的理想動力。
您的目標(biāo)是營造一種緊迫感，在這種緊迫感下，最后期限仍然適用，每個人都必須及時完成職責(zé)。
這個時間表可以適用于許多不同的工作。
您可以安排諸如每周會議和某些截止日期之類的事情，每個人都可以看到。
這將使每個人都想起他們需要完成的工作，并且是實現(xiàn)同事成果的良好銷售動機(jī)。
6.建立良好的溝通
領(lǐng)導(dǎo)一個成功的銷售團(tuán)隊的很大一部分是擁有一支團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊。當(dāng)發(fā)生危機(jī)時，一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊不會驚慌，但能夠互相幫助并尋求指導(dǎo)。
良好的溝通不只是在困難時期舉行每周會議。當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時，能夠與您或其他同事聯(lián)系最重要。您有責(zé)任通過設(shè)置正確的遠(yuǎn)程工作工具來確保團(tuán)隊中的每個人都愿意與同齡人尋求幫助。
如果尚未安裝，則應(yīng)選擇一個與每個人的設(shè)備兼容的Messenger應(yīng)用程序。電子郵件對于進(jìn)行正式溝通可能非常有用，但是在處理危機(jī)時，您的消息需要更加個性化。因此，在這種情況下，消息傳遞應(yīng)用程序可以打破溝通障礙，并使意見和信息的交流變得更加容易。
7.提醒員工辛勤的工作
無論您采取什么方式，都需要確保您的團(tuán)隊永遠(yuǎn)不會忘記他們迄今為止取得的所有成就。艱難的時刻會來去去去，而且無法預(yù)測何時出了一些問題。但是，與此同時，這絕不能消除您的團(tuán)隊付出的所有辛勤工作。
您應(yīng)該優(yōu)先考慮在會議期間提醒團(tuán)隊的成就，并激勵他們繼續(xù)努力克服這一問題。
這種情況只會加強(qiáng)團(tuán)隊之間的聯(lián)系，并使團(tuán)隊成員為將來的問題做好準(zhǔn)備。他們的辛勤工作將提醒他們未來的成就。
8.提供和接收反饋
最后但并非最不重要的一點是，在這樣的時候，給予和接受反饋也很重要。這不僅需要在會議期間進(jìn)行，而且只要有人認(rèn)為合適或需要任何問題的建議即可。
能夠在不產(chǎn)生問題的情況下接收反饋與您團(tuán)隊的文化和紐帶有很大關(guān)系。這就是為什么您應(yīng)該成為第一個要求反饋并期望團(tuán)隊提供誠實答案的人的原因。
發(fā)生危機(jī)時，人們可以做出倉促的決定。給您的團(tuán)隊正確的反饋可以幫助每個人更快地適應(yīng)情況并改善他們處理事情的方式。
這不僅會提高每個人的工作效率，還會激勵他們對自己的銷售策略和方法進(jìn)行大刀闊斧的改變。
9.以團(tuán)隊的方式度過艱難的時刻
無論您的銷售受到全球大流行，某些未實現(xiàn)的目標(biāo)，還是預(yù)算或資金事故的影響，請記住這不是永久性的，這一點很重要。通過努力，動力和堅持自己的目標(biāo)，您將能夠扭轉(zhuǎn)局面。
最終，這種情況可以加強(qiáng)銷售人員之間的聯(lián)系，并使每個人都學(xué)會在壓力下的工作方式。銷售動機(jī)是提高銷售團(tuán)隊士氣和影響業(yè)績的關(guān)鍵因素。
找到這些困難的積極方面可以幫助每個人調(diào)整和改善他們的工作方式，以便他們知道演出必須繼續(xù)進(jìn)行。
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