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? 客戶關(guān)系管理的收益通常涉及到兩個方面：
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1、提高客戶忠誠水平，延長客戶生命周期。
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2、較高的客戶盈利能力：以較低的吸收新客戶的成本和銷售成本提高客戶盈利能力。
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? 為了有效地提高客戶的服務(wù)水平，從而提高客戶管理軟件的收益，供應(yīng)商應(yīng)從歷史經(jīng)驗中學(xué)習(xí)把握相關(guān)的客戶關(guān)系知識，這里把客戶關(guān)系知識分為兩類客戶知識和供應(yīng)商自己的知識。
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? 客戶知識需要及時掌握有關(guān)客戶現(xiàn)有的觀念、需求和期望以及未來可能發(fā)生的變化其知識來源渠道主要有：
? 正式的市場調(diào)研和觀察;
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? 投訴和表揚;?
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? 來自于直接面對客戶的營銷部門員工的信息反饋。
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? 企業(yè)自己的知識
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? 企業(yè)如何構(gòu)造自己公司的組織關(guān)系來傳遞客戶關(guān)系
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? 如何管理公司的業(yè)務(wù)流程來傳遞客戶關(guān)系
文章來源:
http://m.rjpp.cn/nz/3851.html
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