1、建立數(shù)據(jù)模型
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? CRM系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫的首要任務(wù)是明確客戶的需求，為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)建立模型。企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中存儲(chǔ)了大量的客戶信息，各自分散在不同的數(shù)據(jù)庫中，通過數(shù)據(jù)模型，可以得到企業(yè)客戶完整而清晰的描述信息，通過分析客戶具體指標(biāo)、逐漸量化來構(gòu)造數(shù)據(jù)模型，進(jìn)一步發(fā)掘數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性能卓越的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫、建立起整個(gè)CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫的框架體系。

2、設(shè)計(jì)和創(chuàng)建CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫
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? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫包括來自多種系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，它支持多種結(jié)構(gòu)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)通信和交易處理，在數(shù)據(jù)模型構(gòu)造成功后將進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫系統(tǒng)的開發(fā)階段，實(shí)現(xiàn)大型數(shù)據(jù)庫與市場(chǎng)營(yíng)銷的結(jié)合。考慮到技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的相似性，可以把客戶信息數(shù)據(jù)庫當(dāng)作面向客戶信息主題的一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫。

建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫的一般思路是：首先建立一個(gè)企業(yè)級(jí)的、中央的、惟一的數(shù)據(jù)庫，選用適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ?，?shí)現(xiàn)各種來源數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、清洗、轉(zhuǎn)換、匯總、然后通過各種分析工具（如多維分析和數(shù)據(jù)挖掘），有效地將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為靈活的，對(duì)決策有用的信息。

最后將信息（指CRM信息）共享給有關(guān)業(yè)務(wù)決策部門（這里指通過Call Center平臺(tái)對(duì)客戶提供交互服務(wù)的客戶服務(wù)模塊或市場(chǎng)銷售人員），便于他們對(duì)客戶進(jìn)行“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。

? 目前，國(guó)內(nèi)基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫技術(shù)的CRM軟件解決方案的應(yīng)用基本處于示范階段，軟、硬件都有關(guān)鍵技術(shù)需要攻克。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫技術(shù)已經(jīng)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵因素正被逐漸地應(yīng)用在眾多領(lǐng)域。在可以預(yù)見的將來，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫技術(shù)將成為決定企業(yè)勝負(fù)的重要因素之一。